Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

Государственное автономное учреждение Саратовской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».

Официальное сокращенное наименование Учреждения – ГАУСО «МФЦ».

Директор ГАУСО «МФЦ» – Бранов Михаил Анатольевич 

Телефоны: 8 (8452) 65-39-59 – директор, (8452) 65-39-69 – Единая справочная служба.

Юридический и почтовый адрес: 410019, г. Саратов, ул. Танкистов, д. 26А.

Получить информацию по предоставляемым услугам, а также записаться на прием можно через официальный сайт центров «Мои Документы» региона: http://mfc64.ru/.

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - это государственное учреждение, в котором созданы максимально комфортные условия для качественного предоставления государственных и муниципальных услуг. Цель МФЦ – создание нового формата взаимоотношений между населением Саратовской области и органами исполнительной власти и органами местного самоуправления.

С появлением МФЦ, прежде всего, изменилась система взаимодействия граждан и власти благодаря тому, что места приема заявителей стали удобными, современными и технологичными, а работа с заявителями – прозрачной, регламентированной и предсказуемой во времени.

В основу работы центров заложен принцип «одного окна», т.е. упрощение процедуры сбора справок и документов, необходимых для получения той или иной услуги (пакета документов) заявителем в процессе обращения в органы исполнительной власти для обоснованного решения при рассмотрении документов. А также прозрачного и контролируемого прохождения документов на всех этапах предоставления услуги.

При создании сети МФЦ в регионе были учтены все требования и рекомендации по комфортности, доступности и оснащенности, утвержденные на федеральном уровне. Помимо самих окон, предназначенных для обслуживания заявителей, в центрах есть информационные стойки, удобные зоны ожидания, детские уголки, рабочие места с доступом к порталу госуслуг и многое другое.

Начиная с 2014-2015 годов многофункциональные центры начали работать под своим новым именем – центры предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои Документы».

Обеспечение функционирования региональной сети центров «Мои Документы» является одним из социально значимых проектов министерства экономического развития области. Данный проект позволяет вывести обслуживание населения на принципиально новый качественный уровень, а также способствует формированию доверия к органам власти в целом. 

В настоящее время на территории Саратовской области функционирует 45 центров «Мои Документы» на 483 окна обслуживания населения, а также из 180 территориально обособленных структурных подразделений в сельских населенных пунктах на 246 окон. Сами центры «Мои Документы» расположены в каждом муниципальном районе и городском округе области. Благодаря этому уровень охвата населения услугами по принципу «одного окна» в регионе превышает 95%.



Постоянно расширяется перечень услуг федеральных органов власти.

В настоящее время в центрах «Мои Документы» максимально предоставляется 60 услуг федеральных органов власти, 121 услуга региональных органов власти и до 72 услуг органов местного самоуправления (итого 253 услуги).



Прослеживавшийся ранее стабильный рост числа заявителей в последние год-два закономерно замедлился в связи с достижением предельной нагрузки на центры, а в 2020 году этот показатель по объективным причинам снизился – центрами области обслужено 2,4 миллиона заявителей, которым предоставлено 1 млн. 30 тысяч услуг, что на 21 % меньше, чем в 2019 году.

Всего с момента открытия первого центра в августе 2013 года и по настоящий день центрами области обслужено почти 16,5 миллионов заявителей.


Большое внимание уделяется качеству организации работы и предоставляемых услуг и соответствию центров требованиям.

Результаты опросов населения показывают, что заявители отмечают для себя преимущества и удобства центров, а степень удовлетворённости качеством и доступностью государственных услуг растёт.


Всю необходимую информацию об адресах, контактах, режиме работы многофункциональных центров, а также перечне услуг, оказываемых в МФЦ, и реестре соглашений можно получить в разделе "Открытые данные" на официальном портале Правительства Саратовской области и на сайте mfc64.ru.