Правительство области расширяет формы работы с обращениями жителей региона

08.04.2019
604

Правительство области расширяет формы работы с обращениями жителей региона, используя современные информационные технологии для выявления проблемных тем и их оперативного решения.

С ноября 2018 года на территории области используется система «Инцидент-менеджмент», направленная на мониторинг и реагирование на сообщения в социальных сетях. Система нацелена, прежде всего, на выстраивание эффективной коммуникации между областной властью и жителями региона, и становится еще одним механизмом обратной связи.

«Внимание к проблемам людей, их решение - главное в работе власти. Мониторинг социальных сетей позволяет быстрее узнать актуальные темы. Комментарии и отзывы людей помогают эффективнее отреагировать, разрешить проблемные вопросы. Это современный подход, в основе которого оперативность и открытость действий. Будем активнее продвигаться в этом направлении», - прокомментировал Губернатор работу новой системы.

Система централизованно обрабатывает сообщения 78 тысяч групп и аккаунтов пользователей в пяти крупнейших социальных сетях (ВК, Одноклассники, Твиттер, Инстаграм, Фейсбук). Под мониторинг подпадают жалобы, обращения граждан, критические замечания социального, коммунального, бытового характера.

С момента запуска системы было проанализировано более 275 тысяч сообщений в социальных сетях, из них «инцидентами» стали 8920 случаев. Жителей больше всего волнуют вопросы, связанные с благоустройством, работой общественного транспорта, уборкой улиц и дворов, деятельностью управляющих компаний.

Все жалобы берутся на контроль сотрудниками профильных министерств и ведомств. Каждое обращение оперативно отрабатывается, даются разъяснения, в социальной сети размещается ответ по возникшей проблеме. В настоящий момент к системе мониторинга подключено 21 министерство, 15 муниципалитетов, ООО «Концессия водоснабжения - Саратов». Пользователи социальных сетей уже опубликовали положительные отзывы по более 680 инцидентам.

Пресс-служба Губернатора области


Июль 2019

1

1 Июль 2019

2

2 Июль 2019

3

3 Июль 2019

4

4 Июль 2019

5

5 Июль 2019

6

6 Июль 2019

7
8

8 Июль 2019

9

9 Июль 2019

10

10 Июль 2019

11

11 Июль 2019

12

12 Июль 2019

13

13 Июль 2019

14
15

15 Июль 2019

16

16 Июль 2019

17

17 Июль 2019

18

18 Июль 2019

19

19 Июль 2019

20

20 Июль 2019

21

21 Июль 2019

22

22 Июль 2019

23

23 Июль 2019

24

24 Июль 2019

25

25 Июль 2019

26

26 Июль 2019

27

27 Июль 2019

28

28 Июль 2019

29

29 Июль 2019

30

30 Июль 2019

31

31 Июль 2019

1

1 Июль 2019

2

2 Июль 2019

3

3 Июль 2019

4

4 Июль 2019