Правительство Саратовской области

12 ноября с 15:00 до 18:00 в рамках нацпроекта "Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы" пройдет онлайн-тренинг «Продажи по телефону: как заинтересовать клиента». 

В ходе обучающего мероприятия участники получат навыки эффективного взаимодействия с клиентами, узнают, как  выстраивать стратегию переговоров в зависимости от типа собеседника, а также выработают собственный успешный стиль продаж.
 
Программа тренинга включает в себя следующие темы:

Тема 1. Первичный контакт с клиентом по телефону

- Создание благоприятного первого впечатления;
- Семь шагов для эффективного установления контакта;
- Искусство «продать»: 4 основные выгоды;
- Работа над интонацией, темпом речи, энергетикой;
- Какие слова приближают и отдаляют продажи и клиента;
- Стереотипы восприятия голоса.

Тема 2. Типы клиентов и их потребности

- Основные типы клиентов и особенности взаимодействия с ними;
- Экспресс диагностика клиента. Аудиоанализ. Как за 4 секунды определить тип клиента;
- Построение стратегии и тактики работы с клиентом в зависимости от его типа.

Тема 3. Эффективная работа с сопротивлениями и возражениями клиента

 - 5 видов сопротивлений клиента;
- Технология снятия сопротивления;
- Возражение – это переформулированная потребность;
- Ложные возражения;
- Перехват клиента конкурента.

Тема 4. Завершение сделки

- Как «услышать» нужный момент
- Техники, при которых клиент сам говорит о заключении договора;
- Сценарии для скорейшего завершения сделки;
- Аудио-анализ.

Максимальный эффект тренинга достигается благодаря использованию специальных деловых игр, с применением специальных технических средств; проведения анализа переговоров конкурентов (при запросе); проведению и анализа аудиозаписей переговоров в ходе тренинга; организации элемента соревнования среди участников тренинга.

Спикер – Елена Козина, эксперт в личных продажах, специалист в области разработки программ развития персонала и проведения бизнес- тренингов.

Участие бесплатное, необходима предварительная регистрация по ссылке https://mybiz64.ru/kozina.  



Министерство экономического развития области